Regulamin

POLITYKA PRYWATNOŚCI

REGULAMIN PROMOCJI

Wstęp

  • 1 Definicje
  • 2 Postanowienia ogólne
  • 3 Usługi i ogólne warunki świadczenia usług
  • 5 Zakup Produktu
  • 6 Czas realizacji zamówienia oraz dostawa Produktu
  • 6a Zakup Towaru
  • 6b Czas realizacji zamówienia oraz dostawa Towaru
  • 7 Metody płatności
  • 8 Odstąpienie od Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
  • 9 Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu
  • 9a Odstąpienie od Umowy sprzedaży Towaru
  • 9b Rękojmia za wady Towaru
  • 10 Postępowanie reklamacyjne
  • 11 Odpowiedzialność
  • 12 Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  • 13 Realizacja oferty w ramach serwisu Groupon
  • 14 Postanowienia końcowe

Wstęp

Strona internetowa dostępny pod adresem http://akuku-catering.pl (zwany dalej „Stroną internetową”) prowadzona jest przez firmę KMT Group Sp. z o.o. w Warszawie 02-727 przy ul. Wernyhory 16A, NIP 521 381 35 11, REGON 142312330, telefon: +48 607 222 121, poczta elektroniczna: biuro@akuku-catering.pl.

Niniejszy regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Strony internetowej, zasady zawierania umów za pomocą strony internetowej, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.

 

  • 1 Definicje
  1. Stroną internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem http://akuku-catering.pl.
  2. Usługodawca –KMT Group Sp. z o.o. w Warszawie 02-727 przy ul. Wernyhory 16A, NIP 521 381 35 11, REGON 142312330.
  3. Produkt – program dietetyczny o łącznej kaloryczności od 800 kcal do 3000 kcal, dowożony jednorazowo, codziennie lub zgodnie z zamówieniem w zestawie, na który składa się od 1 do 6 zbilansowanych posiłków.
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną zawierająca umowę z Usługodawcą.
  5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Usługa – usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Strony internetowej.
  7. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pomocą Strony internetowej, której przedmiotem jest zamówienie przez Klienta Produktu lub Towaru.
  8. Konto klienta – zbiór informacji o Kliencie (w tym danych adresowych Klienta oraz historii jego zamówień) znajdujący się w systemie teleinformatycznym Usługodawcy.
  9. Okres abonamentowy – okres czasu, w trakcie, którego Usługodawca realizuje na rzecz Klienta dostawę Produktu.
  10. Formularz zamówienia – formularz dostępny na Stronie internetowej umożliwiający dokonanie zamówienia.
  11. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

 

  • 2 Postanowienia ogólne
  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
  2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Strony internetowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
  3. Klient korzystający z usług Usługodawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
  4. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywania i przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych w celu realizacji usługi. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Usługodawcę określa „Polityka prywatności” Strony internetowej.
  5. Wszelkie ceny podane na stronie Stronie internetowej podawane są w polskich złotych (PLN), są cenami brutto zawierającymi wszystkie niezbędne składniki.

 

  • 3 Usługi i ogólne warunki świadczenia usług
  1. Usługodawca za pomocą Strony internetowej świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

– umożliwienie składania zamówień na Produkty oraz Towary, za pomocą Formularza zamówienia.

  1. Usługi określone w ust. 1 świadczone są nieodpłatnie.
  2. Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1, zawierana jest z Klientem na czas oznaczony w momencie przystąpienia przez niego do wypełniania formularza oraz ulega rozwiązaniu z chwilą odstąpienia od wypełnienia formularza lub z chwilą przesłania wypełnionego formularza Usługodawcy.
  3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę:

– urządzenie z dostępem do sieci Internet,

– przeglądarka internetowa obsługująca pliki Cookies oraz Java Script,

– dostęp do poczty elektronicznej.

  1. Klient ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawy usług internetowych.

 

  • 4 Zakup Produktu
  1. Usługodawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia na przygotowanie i dostawę Produktu przez okres abonamentowy zgodnie z zamówieniem.
  • Optimum – 1200kcal/ 1500kcal/ 1800kcal/ 2000kcal/ 2500kcal/ 3000kcal
  • Wegetariańska – 1200kcal/ 1500kcal/ 1800kcal/ 2000kcal/ 2500kcal/ 3000kcal
  • Pescowegetariańska – 1200kcal/ 1500kcal/ 1800kcal/ 2000kcal/ 2500kcal/ 3000kcal
  • Wegańska– 1200kcal/ 1500kcal/ 1800kcal/ 2000kcal/ 2500kcal/ 3000kcal
  • Sokowa
  • Warzywno – owocowa
  • Lunch Box – 3 posiłki z dowolnie wybranego rodzaju diety (wyjątek dieta sokowa oraz warzywno – owocowa)

Menu powyższych Produktów jest zamieszczone na Stronie internetowej z odpowiednim wyprzedzeniem, przy czym Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w menu w sytuacji bieżącej niedostępności poszczególnych surowców.

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do powiększenia oferty o nowe Produkty. Dodanie nowych Produktów do grupy opisanej w ust. 2 nie stanowi zmiany Regulaminu, o której mowa w §12 ust. 2.
  2. Usługodawca umożliwia składanie zamówień:
  • telefonicznie pod numerem +48 607 222 121od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00.
  • drogą elektroniczną na adres biuro@akuku-catering.pl przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę,
  • za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego na Stronie internetowej przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.
  1. W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wskazania Produktu oferowanego przez Usługodawcę, określając rodzaj programu dietetycznego, kaloryczność posiłków wchodzących w skład Produktu oraz okres czasu, przez który Produkt będzie dostarczany (okres abonamentowy). Poza wskazaniem Produktu, Klient podaje także dane niezbędne do realizacji zamówienia w tym dane personalne oraz adres do dostawy.
  2. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną na podany podczas składania zamówienia adres poczty elektronicznej oświadczenie o przyjęciu zamówienia stanowiące równocześnie jego potwierdzenie. Z chwilą otrzymania wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy.
  3. Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera ustalone warunki zamówienia, a w szczególności ilość oraz rodzaj Produktu, całkowitą cenę do zapłaty (wraz z kosztami dostawy) oraz informację o przewidywanym czasie dostawy Produktu.
  4. Klient ma prawo do zgłoszenia zastrzeżeń, co do treści zawartych w potwierdzeniu zamówienia w ciągu 12 godzin od otrzymania wiadomości od Usługodawcy. Niezgłoszenie zastrzeżeń w zakreślonym terminie jest równoznaczne z akceptacją warunków zamówienia.
  5. Klient ma prawo zamówienia maksymalnie trzech Produktów, jako zestaw próbny. Kolejne zamówienia będą traktowane, jako złożenie zamówienia na Produkt w regularnej cenie odpowiadającej cenie Produktu w najkrótszym okresie abonamentowym.
  6. Promocje nie łączą się, jeśli Klient skorzysta w jednym dniu z promocji „Dzień próbny” zamawiając więcej niż jeden Produkt całego zamówienia nie obejmuje promocja „5% dostawa pod jeden adres”.
  • 5 Czas realizacji zamówienia oraz dostawa Produktu
  1. Zamówienia złożone w dni robocze od poniedziałku do czwartku do godziny 13: 00 zostaną zrealizowane kolejnego dnia roboczego, następującego po dacie złożenia zamówienia, zamówienia złożone w piątek na poniedziałek do godziny 15.00 zostanie złożone w dni robocze po godzinie 13:00 oraz soboty, niedzielę i dni ustawowo wolne od pracy zostaną zrealizowane od drugiego dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia. Złożone zamówienia są realizowane po dokonaniu płatności oraz przesłaniu dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności wygenerowanego z banku (potwierdzenie przelewu) do godziny 13:00, w piątki do godziny 15:00 adres mailowy Biura Obsługi Klienta: biuro@akuku-catering.pl.
  2. Godzina 13:00 oraz 15:00 w piątki dotycząca zamówień poniedziałkowych w ww. punkcie jest terminem niepodważalnym i nieprzekraczalnym.
  3. Klient nie może zmienić adresu dostawy po godzinie 13, w przypadku, gdy adres zostanie zmieniony po godzinie 13, Usługodawca dostarczy zestaw na podany wcześniej adres (adres podany przed godziną 13). Usługodawca informuje, że możliwość zmiany adresu dostawy poniedziałkowej istnieje w piątki do godziny 15:00.
  4. W przypadku soboty i niedzieli catering dostarczany jest na dwa dni. Istnieje możliwość zamówienia cateringu z dostawą tylko na sobotę. W niedzielę dostawy nie są realizowane.
  5. Dostawy mogą odbywać się w święta oraz dni ustawowo wolne od pracy. Catering dietetyczny „Akuku!” może planować dostawy w innym terminie, niż standardowo, tj. codziennie z wyjątkiem niedziel, informując o zmianach Klienta odpowiednio wcześniej drogą mailową lub telefonicznie.
  6. Klient ma możliwość podania preferowanych godzin dostarczenia zamówienia. Usługodawca zastrzega sobie możliwość dostarczenia zamówienia w innych godzinach niż preferowane przez klienta, zachowując przedział czasowy 04:00- 10:00.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji zamówień w następujących przypadkach:
  8. złożenia zamówienia w sposób nieprawidłowy, uniemożliwiający jego realizację;
  9. bezskuteczności uzgodnienia z Klientem miejsca i terminu dostawy Produktu;
  10. braku dokonania płatności za zakupiony Produkt;
  11. rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
  12. Dostawa Produktu jest dokonywana przez Usługodawcę na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
  13. Dostawa Produktu odbywa się o czasie uzgodnionym z Klientem w godzinach porannych, ale nie później niż do godziny 10.00.
  14. Koszt dostawy Produktu na terenie Warszawy wymienionych na stronie Usługodawcy jest wliczony w cenę Produktu określonego w „Cenniku” dostępnym na stronie Serwisu internetowego, z wyłączeniem opisanym w następnym zdaniu.

W przypadku, dostawy do miejscowości podanych na stronie, formularz zgłoszeniowy automatycznie doliczy koszt dostawy właściwy dla danej miejscowości i ilości dni wybranych przez Klienta.

W przypadku złożenia zamówienia z dostawą poza teren, w którym jest wliczona cena produktu, koszt dostawy zostanie ustalony z Klientem indywidualnie.

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ustalenia z Klientem nowego terminu realizacji zamówienia w przypadku, gdy realizacja zamówienia w pierwotnym terminie jest niemożliwa ze względu na przyczyny niezależne od Usługodawcy, a których usunięcie nie jest możliwe.
  2. Klient ma prawo do wstrzymania dostaw w trakcie trwania okresu abonamentowego po wcześniejszym telefonicznym lub za pośrednictwem poczty e-mail powiadomieniu Usługodawcy. Informacja o wstrzymaniu dostaw powinna zostać zgłoszona najpóźniej w dniu poprzedzającym dostawę do godziny 13:00 lub w przypadku dostaw poniedziałkowych do godziny 15:00 w piątki. Okres abonamentowy zostanie przedłużony o ilość dni, w których doszło do wstrzymania dostawy.
  3. Poza informacjami, wymaganymi standardowo podczas składania zamówienia, Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym alergiach pokarmowych i innych chorobach lub dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
  4. Zrealizowanie zamówienia z uwzględnieniem informacji, o których mowa w ust. 10 powyżej, nie stanowi przyjęcia odpowiedzialności Usługodawcy za ewentualne niekorzystne samopoczucie Klienta lub negatywną reakcję organizmu na zestaw składników, w szczególności z powodu braku wiedzy i wpływu Usługodawcy o pozostałych przyjmowanych przez klienta płynach i produktach.
  5. W razie nieodebrania przez Klienta Zamówienia spowodowane nieobecnością osoby upoważnionej do odbioru zamówienia lub jakąkolwiek inną okolicznością/okolicznościami nie zgłoszoną do godz. 13.00 dnia poprzedzającego dostawę, bądź błędnie podanymi szczegółami adresowymi dostawy, przedmiot zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za Zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Zamówienia.
  6. W sytuacji wystąpienia czynników niezależnych i nie wynikających z winy Usługodawcy (np. warunki atmosferyczne, decyzje służb państwowych itp.), powodujących utrudnienie lub uniemożliwienie dostawy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie cateringu, a Klientowi nie przysługuje możliwość reklamacji, rekompensaty ani odszkodowania.
  7. W przypadku kradzieży paczki, która została dostarczona do Klienta usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie cateringu. Klientowi nie przysługuje możliwość reklamacji, rekompensaty lub odszkodowania.
  8. W przypadku rezygnacji z zamówienia pakietowego zgodnego z aktualną ofertą Usługodawcy, Klienta obowiązuje rozliczenie wykorzystanej częściowo diety w cenach pojedynczych dni.
  9. W przypadku zmiany diety w trakcie trwania zamówienia na pakiet o wyższej wartości, Klient zobowiązany jest dokonać dopłaty do godz. 13:00 dnia poprzedzającego dostawę.
  10. Niniejszy paragraf określa wyłącznie zasady zamówień, realizacji oraz dostawy Produktów. Zasady dotyczące zamówienia, realizacji oraz dostawy Towarów określone zostały w § 7 oraz 8 niniejszego Regulaminu.
  • 6a Zakup Towaru

 

  1. Informacje o Towarach podane są na stronie internetowej, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
  2. Warunkiem złożenia zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
  3. W przypadku składania Zamówienia poprzez formularz zamówienia dostępny na Stronie internetowej, zamówienie zostaje złożone w formie elektronicznej i stanowi ofertę zawarcia Umowy. Oferta złożona w postaci elektronicznej wiąże Klienta, jeżeli na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej „Akuku! Catering Dietetyczny” prześle potwierdzenie przyjęcia do realizacji zamówienia, które stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa.
  4. W celu złożenia zamówienia na Stronie internetowej za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej Klient powinien:
  5. a) określić przedmiot zamówienia
  6. b) podać dane potrzebne do realizacji zamówienia, a w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy oraz adres e-mail.
  7. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia, o którym mowa w ust. powyżej, podawana jest każdorazowo przez „Akuku! Catering Dietetyczny” ustnie po skompletowaniu całości zamówienia lub poprzez poinformowanie w drodze wiadomości elektronicznej wraz z informacją, że zawarcie przez Klienta Umowy pociąga za sobą obowiązek zapłaty za zamówiony Towar, z tą chwilą zostaje zawarta Umowa.
  8. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, „Akuku! Catering Dietetyczny” każdorazowo po złożeniu Zamówienia za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego zamówienia.
  9. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Klienta, będącego Konsumentem (w odpowiedzi na potwierdzenie warunków zamówienia przesłanych przez „Akuku! Catering Dietetyczny”) wiadomości elektronicznej na adres poczty elektronicznej „Akuku! Catering Dietetyczny”, w której Klient: akceptuje treść przesłanego zamówienia i wyraża zgodę na jego realizację oraz akceptuje treść Regulaminu i potwierdza zapoznanie się z pouczeniem o odstąpieniu od Umowy.
  10. Po zawarciu Umowy, „Akuku! Catering Dietetyczny” potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na podany przez Klienta adres.
  11. Umowa zawierana jest w języku polskim o treści zgodnej z Regulaminem.
  12. Voucher nie może być zrealizowany na zakup Towaru.

 

  • 5b Czas realizacji zamówienia oraz dostawa Towaru
  1. Dostawa Towarów jest ograniczona do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz jest realizowana na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
  2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy przewozowej. Koszty dostawy zostaną podane Klientowi każdorazowo na Stronie internetowej.
  3. „Akuku! Catering Dietetyczny” na Stronie internetowej informuje Klienta o wysokości opłat za dostawę Towaru oraz czasie realizacji zamówienia.
  • 6 Metody płatności
  1. Usługodawca umożliwia następujące metody płatności:
  2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy prowadzony przez PKO Bank Polski o numerze: 50 1020 5558 1111 1802 2180 0057,
  3. gotówką przy pierwszej dostawie.
  4. Wpłatę za zamówiony Produkt lub Towar należy dokonać w pełnej kwocie w terminie 3 dni od momentu potwierdzenia zamówienia. W przypadku braku zapłaty w zakreślonym terminie, zamówienie zostaje anulowane.
  5. Za dzień płatności uważany jest dzień zaksięgowania wpłaty na koncie Usługodawcy, bądź przesłania potwierdzenia przelewu elektronicznego w formie pliku PDF. Potwierdzenie powinno zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia.
  6. Usługodawca w związku z §2 ust. 1 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia

4 listopada 2014 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących zwolniony jest z wydawania Klientowi paragonu fiskalnego. Na życzenie Klienta po otrzymaniu stosownych danych Usługodawca wystawia fakturę VAT.

 

  • 7 Odstąpienie od Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
  1. W przypadku umów o świadczenie drogą elektroniczną usług o charakterze ciągłym i bezterminowym (np. w przypadku usługi, o której mowa w §3 ust. 1 lit. a), Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
  2. Odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 1 może odbyć się w każdym czasie za wypowiedzeniem ze skutkiem natychmiastowym i bez podawania przyczyny. W celu wypowiedzenia umowy należy przesłać stosowne oświadczenie na adres poczty elektronicznej Usługodawcy.

 

  • 8 Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu

Usługodawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt. 4 oraz pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 wymienionej ustawy.

  • 9a Odstąpienie od Umowy sprzedaży Towaru
  1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.
  3. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru.
  4. ”Akuku! Catering Dietetyczny” z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  5. 5. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w szczególności w przypadku:
  6. Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  7. Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  8. Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  9. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  • 9b Rękojmia za wady Towaru
  1. ”Akuku! Catering Dietetyczny” zobowiązuje się dostarczyć Towar bez wad.
  2. ”Akuku! Catering Dietetyczny” odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu Cywilnego. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami rękojmia zostaje wyłączona.
  3. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie należy kierować na adres siedziby ”Akuku! Catering Dietetyczny” wskazany we Wstępie niniejszego Regulaminu lub na adres poczty elektronicznej.
  4. Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w ust. 3.
  5. ”Akuku! Catering Dietetyczny” zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
  6. W przypadku braków w reklamacji ”Akuku! Catering Dietetyczny” wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.

 

  • 10 Postępowanie reklamacyjne
  1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Usługodawcę usług świadczonych drogą elektroniczną za pomocą Strony internetowej, Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji drogą elektroniczną na adres biuro@akuku-catering.pl. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej), przedmiot reklamacji, dokumentację fotograficzną wraz ze wskazaniem okresu czasu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji. Reklamacja powinna być złożona w terminie 7 dni od dnia, w którym usługa nie została wykonana lub została wykonana nienależycie. Reklamację rozpatruje Usługodawca w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
  2. Reklamacje związane z realizacją Umowy dotyczącej Produktu należy składać w terminie 24 godzin od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim przypadku reklamację należy złożyć do godz. 12.00 w dniu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Reklamacje rozpatruje Usługodawca w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji za wyjątkiem reklamacji dotyczącej dostawy, która rozpatrywana jest niezwłocznie.
  3. Reklamacja może zostać zgłoszona pisemnie
  4. W przypadku przekroczenia terminów do zgłoszenia reklamacji określonych w ust. 1 – 2, reklamacja nie będzie rozpatrywana. O przyczynie nierozpatrzenia reklamacji Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta.
  5. Zwroty należności za reklamacje rozpatrzone pozytywnie na korzyść Klienta, będą dokonywane w dniach roboczych w dni robocze.
  • 11 Odpowiedzialność
  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych danych (w szczególności przez podanie błędnych danych w formularzach dostępnych na stronie) lub działanie Klienta w sposób utrudniający lub uniemożliwiający świadczenie i realizację usług przez Usługodawcę.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia poszczególnych funkcjonalności Strony internetowej z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej bądź oprogramowania. Zawieszenie bądź zakończenie świadczeń poszczególnych funkcjonalności Strony internetowej nie może naruszać praw Klienta.
  • 12 Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  1. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
  2. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a ”Akuku! Catering Dietetyczny”;
  3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a ”Akuku! Catering Dietetyczny”, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;
  4. złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • 13 Realizacja oferty w ramach serwisu Groupon
    1. Do realizacji oferty w ramach ofert zamieszczonych w serwisie Groupon zapisy powyższego regulaminu stosuje się odpowiednio.
    2. Punkt 1 nie obowiązuje co do kwestii:
      - godzin przyjmowania zamówień do realizacji
      - wykluczeń w menu diety
      Co do tych kwestii stosuje się zapisy umieszczone w ramach oferty zamieszczonej w serwisie Groupon.
    3. Dostawy realizowane poza teren administracyjny Warszawy realizowane w ramach ofert zamieszczonych w serwisie Groupon mogą podlegać dodatkowym opłatom. Przed realizacją takiego zamówienia należy skontaktować się z usługodawcą w celu ustalenia wymiaru ewentualnej dopłaty za realizację zamówienia.
    4. Oferta wykupiona w serwisie Groupon która została przesłana do realizacji musi zostać w pełni zrealizowana w ciągu 60 dni, licząc od dnia przesłania do realizacji. W przypadku gdy część oferty wykupionej w serwisie Groupon nie została zrealizowana w powyższym terminie to następuje jej przepadek bez możliwości realizacji zamówienia, nawet w części ułamkowej.
  • 14 Postanowienia końcowe
  1. Wszelkie treści zamieszczone na Stronie internetowej (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron i logotypy) korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Usługodawcy. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Usługodawca powiadomi na Stronie internetowej, na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
  3. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
  4. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń w drodze mediacji lub sądu polubownego. Niezależnie od tego Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
  5. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu według wyboru Klienta zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
  6. Załącznik do Regulaminu stanowi jego integralną część.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.06.2018r.